Politika e kthimit, rimbursimit dhe anulimit
Përditësuar së fundmi: 15 korrik 2026
1. Anulimet e porosive
Ju mund ta anuloni porosinë tuaj pa pagesë në çdo kohë para se të dërgohet duke dërguar email në support@lustraliving.shop me numrin e porosisë suaj. Pasi porosia juaj të jetë dërguar, ajo nuk mund të anulohet më, por mund ta ktheni sipas kësaj politike.
Klientët e Afrikës së Jugut gjithashtu kanë të drejtën, sipas Seksionit 44 të Aktit të Komunikimeve Elektronike dhe Transaksioneve 25 të vitit 2002, të anulojnë një blerje online brenda 7 ditëve nga dorëzimi pa arsye ose penalitet. Në atë rast, transporti i kthimit është për llogarinë tuaj dhe ne do të rimbërsim çmimin e blerjes pasi artikulli të kthehet në gjendjen e tij origjinale.
2. Kthimet (30 ditë)
Ne pranojmë kthime brenda 30 ditëve nga dorëzimi, me kusht që artikulli të jetë i papërdorur, në gjendjen e tij origjinale, me etiketat dhe në paketimin e tij origjinal, së bashku me dëshminë e blerjes. Për të filluar një kthim, dërgoni email në support@lustraliving.shop me numrin e porosisë suaj — ne do të konfirmojmë adresën dhe udhëzimet e kthimit. Artikujt e dërguar prapa pa kërkuar më parë një kthim nuk do të pranohen.
3. Artikujt e bukurisë dhe kujdesit personal
Për arsye higjiene, produktet e bukurisë, kujdesit të lëkurës dhe kujdesit personal mund të kthehen vetëm nëse janë të pahapura, të papërdorura dhe të vulosura në paketimin e tyre origjinal. Artikujt e hapur ose të përdorur nuk mund të kthehen nëse nuk janë me defekt.
4. Artikujt e dëmtuar, me defekt ose të pasaktë
Ju lutemi inspektoni porosinë tuaj gjatë dorëzimit dhe na kontaktoni brenda 48 orësh nëse një artikull është i dëmtuar, me defekt, ose jo ajo që porositët. Dërgoni një foto të artikullit dhe paketimit në support@lustraliving.shop dhe ne do të organizojmë një zëvendësim ose rimbursim të plotë pa asnjë kosto për ju. Të drejtat tuaja sipas Aktit të Mbrojtjes së Konsumatorit 68 të vitit 2008 — duke përfshirë garancinë implicite 6-mujore për mallrat me defekt — nuk preken nga kjo politikë.
5. Artikujt që nuk kthehen
Kartat dhuratë, artikujt me ulje/shitje përfundimtare dhe produktet e kujdesit personal të hapura (përveç nëse janë me defekt) nuk mund të kthehen.
6. Rimbursimet
Pasi të marrim dhe inspektojmë kthimin tuaj, ne do t'ju njoftojmë për rezultatin. Rimbursimet e aprovuara procesohen në metodën tuaj origjinale të pagesës brenda 10 ditëve pune. Ju lutemi lini kohë shtesë që banka ose ofruesi juaj i kartës të reflektojë rimbursimin. Nëse kanë kaluar më shumë se 15 ditë pune që nga aprovimi, na kontaktoni në support@lustraliving.shop.
7. Këmbimet
Mënyra më e shpejtë për të këmbyer një artikull është të ktheni origjinalin për një rimbursim dhe të bëni një porosi të re për artikullin që dëshironi.
8. Kontakt
Lustra Living — support@lustraliving.shop — 073 313 7642
84 Hendrik Verwoerd Avenue, Brits, North West, 0250, Afrika e Jugut