退款、退货和取消政策
上次更新：2026年7月15日
1. 订单取消
您可以在订单发货前的任何时间免费取消，只需发送电子邮件至support@lustraliving.shop并附上您的订单号。一旦您的订单发货，将无法再取消，但您可以根据本政策退货。
根据2002年第25号电子通信和交易法案第44条规定，南非客户也有权在交付后7天内无理由、无罚款地取消在线购买。在这种情况下，退货运费由您承担，我们将在收到商品原件后退还购买价格。
2. 退货（30天）
我们接受在交付后30天内的退货，前提是商品未使用，保持原始状态，带有标签和原始包装，并附有购买凭证。要发起退货，请发送电子邮件至support@lustraliving.shop并附上您的订单号——我们将确认退货地址和说明。未经事先申请退货而寄回的商品将不予接受。
3. 美容及个人护理用品
出于卫生原因，美容、护肤和个人护理产品只有在未开封、未使用且原包装密封的情况下才能退货。已开封或已使用的商品（有缺陷的除外）不能退货。
4. 损坏、有缺陷或不正确的商品
请在收货时检查您的订单，如果商品损坏、有缺陷或与您订购的不符，请在48小时内与我们联系。将商品和包装的照片发送至support@lustraliving.shop，我们将免费为您安排更换或全额退款。您根据2008年第68号消费者保护法案享有的权利——包括缺陷商品6个月的默示保证——不受本政策影响。
5. 不可退货商品
礼品卡、清仓/最终销售商品以及已开封的个人护理产品（有缺陷的除外）不可退货。
6. 退款
我们收到并检查您的退货后，会通知您结果。批准的退款将在10个工作日内退回到您的原始支付方式。请预留额外时间，以便您的银行或卡提供商显示退款。如果批准后超过15个工作日，请通过support@lustraliving.shop联系我们。
7. 换货
最快的换货方式是退回原商品以获得退款，然后重新订购您想要的商品。
8. 联系方式
Lustra Living — support@lustraliving.shop — 073 313 7642
84 Hendrik Verwoerd Avenue, Brits, North West, 0250, South Africa